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Domande frequenti

Ordini e spedizioni

Come posso pagare il mio ordine?
Il pagamento è gestito attraverso il sistema Paypal. Con Paypal puoi pagare con il tuo account, se ne hai uno, oppure con qualsiasi carta di credito anche senza creare un account selezionando l’opzione dedicata nella pagina di pagamento.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì entro le ore 15 vengono affidati al corriere il giorno successivo, mentre quelli ricevuti tra il venerdì e la domenica vengono affidati tutti il martedì. Dal momento dell’affidamento, la consegna viene effettuata mediamente in due giorni e avrai a disposizione un link di tracking per seguire il tuo ordine.

Prodotti

Da dove arrivano le materie prime dei vostri prodotti?

Le materie prime alla base dei nostri prodotti hanno provenienze geografiche molto diverse, principalmente asiatiche per quello che riguarda i tè, ma anche africane, sudamericane, europee per quanto riguarda gli altri prodotti.

I tè e le tisane contengono glutine?

Tè, camomilla, tisane e infusi (sfusi, in filtro, bustina) costituiti da erbe, frutta e aromi sono alimenti naturalmente privi di glutine o appartenenti a categorie alimentari non a rischio per i celiaci, poiché nel corso del loro processo produttivo non sussiste rischio di contaminazione (fonte: Associazione Italiana Celichia). I prodotti che contengono ingredienti diversi da erbe, frutta e aromi (ad esempio, cioccolato o caramello), sebbene non contengano ingredienti contenenti glutine, vengono miscelati in laboratori che trattano anche alimenti con presenza di glutine. Per nessun prodotto è disponibile una certificazione gluten-free.

I vostri tè e tisane sono di origine biologica?

Nella nostra collezione abbiamo prodotti di origine biologica, altri che usano parte degli ingredienti di origine biologica e altri ancora che non sono di origine biologica. Legalmente non ci è possibile dichiarare l’origine biologica dei prodotti in vendita perché, nonostante molti prodotti lo siano, la bottega in cui avviene il confezionamento finale non è certificata come biologica. La certificazione biologica per il nostro tipo di attività ha un costo elevato che al momento abbiamo preferito non sostenere.

Importate direttamente i prodotti dai Paesi produttori?

L’importazione delle materie prime è affidata ad importatori europei specializzati che si occupano di verificare la qualità delle coltivazioni (alcune delle quali di origine biologica) e dei metodi di raccolta direttamente nel Paese d’origine, ottengono i certificati fitosanitari necessari per l’importazione in Europa ed eseguono test su tutti i lotti importati per verificare che rispettino le normative sulla sicurezza alimentare.

Posso scegliere un tè o una tisana in base alle sue proprietà?

Selezioniamo le nostre tisane e i nostri tè per il loro gusto e i loro ingredienti, mentre lasciamo agli erboristi laureati consigliare le erbe più adatte per le loro proprietà terapeutiche. Per saperne di più, consulta il nostro Speciale Tisane.

Producete voi le miscele aromatizzate?

Per le miscele aromatizzate lavoriamo con esperti tea blender internazionali per selezionare o sviluppare insieme le ricette, che vengono realizzate nei loro laboratori europei, in particolare in Germania e Francia.

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